Política de Troca

A Fio de Prata Joias faz questão de atender bem seus consumidores e garantir a satisfação sobre seus serviços,  por isso, criamos nossa Política de Trocas.

Trocas por defeito técnico ou de fabricação

Nos casos em que forem constatados defeitos de fabricação, você poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, através da nossa Central de Atendimento pelo email contato@fiodepratajoias.com.br

Para efetuarmos sua troca é importante que na caixa obtenha a peça (de que deseja fazer a troca) seus dados e o motivo. Assim que recebermos sua troca notificamos o cliente. Se a troca for por outra peça de preços diferentes, o pagamento da diferença fica por conta do cliente.

A Fio de Prata Joias tem o prazo de 30 dias corridos para solucionar o problema do cliente, a partir da data do recebimento do mesmo em nosso Centro de Expedição.

Recebimento do pedido com avarias ou em desacordo

Ao receber sua mercadoria, verifique se a embalagem está aberta ou avariada. Verifique também se não faltou nenhum acessório ou item do seu pedido.

Caso receba seus produtos com avaria ou em desacordo com o que foi comprado, nos comunique imediatamente através da nossa Central de Atendimento pelo email contato@fiodepratajoias.com.br

O produto a ser trocado deverá estar sem indício de uso, na embalagem original, acompanhado da sua nota fiscal. A fio de prata joias tem até 30 dias para enviar sua troca.

Ao recebermos o produto em nosso Centro de Expedição, faremos a análise e informaremos os próximos passos para solucionar a sua questão.

Para dúvidas a respeito do seu reembolso, nos contate através da nossa Central de Atendimento.

Atenção: A Fio de Prata Joias se isenta da obrigação de atender às solicitações de troca de qualquer produto sem comunicação Central de Atendimento, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham e de peças com marcas de uso.